Почему не работает сайт? 7 распространенных причин сбоев

Когда ваш сайт перестает работать, это может привести к потере посетителей, клиентов и прибыли. В этой статье мы разберем 7 наиболее частых причин недоступности сайтов, расскажем, как их диагностировать, и предложим способы устранения проблем.

1. Проблемы на сервере

Сервер, на котором размещен ваш сайт, может выйти из строя по разным причинам: технические неисправности, перегрузка, нехватка ресурсов или плановые работы. Даже ведущие хостинг-провайдеры время от времени сталкиваются с подобными ситуациями.

Признаки проблемы:

• Сайт не открывается или загружается очень долго.
• Возвращается ошибка 500 (Internal Server Error) или 503 (Service Unavailable).

Решение:

• Проверить статус сервера у хостинг-провайдера.
• Настроить мониторинг доступности с помощью сервиса Statuser, который выполняет проверки через HTTP-запросы, TCP-порты и пинг.
• Рассмотреть возможность перехода на более мощный тариф хостинга.

2. Закончился срок действия домена

Домен — это "адрес" вашего сайта в интернете. Если его не продлить вовремя, сайт станет недоступен, а посетители не смогут его найти.

Признаки проблемы:

• Вместо сайта открывается страница с предложением выкупить домен.
• При попытке зайти на сайт появляется ошибка "Домен не найден".

Решение:

• Проверить статус домена через WHOIS.
• Настроить автоматическое продление у регистратора домена.
• Добавить напоминание о продлении в календарь.
• Использовать Statuser для автоматического отслеживания срока окончания домена и получения уведомлений за 30, 14, 7, 3 и 1 день до истечения.

3. Ошибки в DNS-записях

DNS (Domain Name System) связывает доменные имена с IP-адресами. Если настройки DNS-серверов сбиты или обновление информации задерживается, сайт может стать недоступным.

Признаки проблемы:

• Сайт недоступен только у некоторых пользователей.
• Ошибки вида "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN".

Решение:

• Проверить настройки DNS через nslookup или dig.
• Подождать обновления записей (обычно до 24 часов).
• Использовать стабильные публичные DNS-серверы (Google DNS, Cloudflare DNS).
• С помощью Statuser можно диагностировать проблемы с DNS, получать результаты выполнения nslookup и traceroute в момент сбоя.

4. Проблемы с SSL-сертификатом

SSL-сертификат обеспечивает безопасное соединение между браузером пользователя и сервером. Если сертификат просрочен или неправильно установлен, браузеры будут блокировать доступ к сайту.

Признаки проблемы:

• При попытке зайти на сайт появляется предупреждение "Небезопасное соединение".
• Ошибки вида "ERR_CERT_DATE_INVALID".

Решение:

• Проверить срок действия сертификата.
• Установить автоматическое продление сертификата.
• Statuser отслеживает срок действия SSL-сертификата и присылает уведомления об окончании за 14, 7, 3 и 1 день.

5. Высокая нагрузка или DDoS-атака

Внезапный рост посещаемости или кибератака могут перегрузить сервер, замедлить работу сайта или сделать его полностью недоступным.

Признаки проблемы:

• Сайт загружается медленно или не открывается вовсе.
• Ошибка 502 (Bad Gateway) или 504 (Gateway Timeout).
• В логах сервера резкое увеличение числа запросов.

Решение:

• Использовать CDN (например, Cloudflare) для распределения нагрузки.
• Настроить защиту от DDoS-атак.
• Оптимизировать код и базу данных для ускорения работы сайта.

6. Ошибки в коде или базе данных

Неправильные изменения в коде, удаление файлов или сбои в работе базы данных могут привести к полной или частичной недоступности сайта.

Признаки проблемы:

• Ошибка 500 (Internal Server Error) или белый экран вместо сайта.
• Ошибки с текстом "Database connection failed".
• Частичная загрузка сайта без стилей или изображений.

Решение:

• Проверить логи сервера и базы данных.
• Откатить последние изменения, если они вызвали сбой.
• Убедиться, что база данных работает и не заполнена сверх лимита.
• Statuser собирает информацию о заголовках и теле ответа сервера, что помогает быстрее находить источник проблемы.

7. Блокировка провайдером или фаерволом

Сайт может блокироваться на уровне интернет-провайдера, корпоративного фаервола или государственных органов.

Признаки проблемы:

• Сайт открывается при подключении к мобильному интернету, но недоступен через домашнюю сеть, или наоборот.
• В реестре Роскомнадзора сайт указан как заблокированный.

Решение:

• Проверить доступ к сайту через другой интернет-провайдер или мобильный интернет.
• Убедиться, что сайт не заблокирован в реестре Роскомнадзора.
• Если сайт блокируется фаерволом компании, обратиться к IT-отделу.
• Statuser выполняет проверки доступности из России, Европы и Азии, что помогает определить, где именно сайт недоступен.

Заключение

Если ваш сайт перестал работать, важно быстро определить причину сбоя и устранить её. Регулярный мониторинг поможет заранее выявлять потенциальные проблемы. Statuser не только проверяет доступность сайта, но и предоставляет детальную диагностику с отчетами, а также отправляет уведомления в Телеграм и на емейл. Это поможет вам оперативно реагировать на сбои и минимизировать потери.