Комментарии к инциденту в Statuser

К каждому инциденту можно оставить комментарий или написать постмортем. Комментарии позволяют зафиксировать все действия, которые были сделаны для решения проблемы и сохранить полученный опыт.

Особенно полезно оставлять постмортемы после завершения инцидента.

Постмортем — это документ, который содержит информацию о причинах инцидента, действиях, которые были предприняты для его устранения, и рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Пример простого постмортема:

Описание инцидента

5 января 2025 года с 10:00 до 10:45 (UTC) наш сервис испытывал недоступность для части пользователей. Проблема была вызвана превышением времени ожидания (таймаута) на уровне приложения, что привело к сбоям в обработке запросов. Основной причиной послужила высокая нагрузка на один из внутренних микросервисов, ответственного за обработку данных, вызвавшая цепочку задержек в системе.

Действия по устранению

После обнаружения проблемы мы оперативно перенаправили часть трафика на резервный сервер и увеличили таймауты на уровне балансировщика нагрузки, что позволило временно стабилизировать работу. Затем была проведена диагностика узкого места, в результате которой выявлен неэффективный запрос к базе данных. В течение часа запрос был оптимизирован, и нагрузка на систему нормализовалась.

План предотвращения

Для предотвращения подобных инцидентов мы увеличим частоту тестирования производительности, добавим мониторинг длительности критических запросов и внедрим систему автоматического масштабирования проблемных микросервисов. Также мы сократим значение таймаута на начальном уровне системы, чтобы быстрее определять подобные проблемы, не вызывая цепных сбоев.