Перейти к содержимому

Создание инцидента

Процесс создания инцидента и таймлайн событий

В Statuser инцидент создается автоматически, когда отслеживаемый сервис становится недоступным.

Инцидент позволяет собрать в одном месте всю информацию о проблеме, а также отслеживать ее статус и прогресс решения.

На дашборде инцидента можно увидеть причину ошибки, время начала и длительность инцидента, а также его статус и полную историю событий.

Дашборд инцидента: заголовок со статусом «Устранён» и длительностью, три карточки с причиной, временем начала и длительностью, ниже история событий с отправленными уведомлениями и отметками о доставке

В Statuser все ошибки мониторинга имеют свой код, который позволит быстро понять, что произошло. Все коды ошибок и их описание можно посмотреть в отдельной статье.

История инцидента

В истории инцидента можно увидеть все события, которые обработал или выполнил Statuser:

  1. Ошибка мониторинга - с этого события начинается любой инцидент. Это событие показывает время провалившейся проверки, локацию, откуда проверка выполнялась и причину ошибки.

  2. Начало инцидента - время создания инцидента.

    Сейчас время начала инцидента совпадает с временем получения ошибки мониторинга, но в будущем появится возможность установить задержку между провалившейся проверкой и созданием инцидента, чтобы дать сервису время на восстановление и не запускать цепочку действий.

  3. Выполнение диагностики - сразу после старта инцидента агенты собирают сетевую диагностику из каждой локации, откуда проверка провалилась. Событие показывает время и регион проверки, а также какие данные удалось собрать: ping, traceroute, MTR, Nmap, OpenSSL, зарезолвленные IP, тайминги и ответ сервера. Сами результаты — в блоке диагностики на странице инцидента. Событие доступно на тарифах с сетевой диагностикой.

  4. Создание скриншота - для HTTP-проверок Statuser снимает скриншот страницы в момент недоступности. Событие показывает время съёмки, а по ссылке открывается сам скриншот. Событие доступно на тарифах со скриншотами.

  5. Отправка уведомления - когда инцидент создан или завершен, Statuser отправляет уведомление на емейл, в Телеграм, MAX и в вебхук (если каналы включены в настройках) со статусом инцидента. Для каждой отправки уведомления создается отдельное событие в истории, которое позволяет увидеть, когда и куда было отправлено уведомление и статус доставки этого уведомления.

  6. Изменение ошибки проверки - если во время инцидента произошла ошибка проверки, которая отличается от предыдущей ошибки, то это также отразится в истории. Это особенно полезно, когда первоначальная проблема решена, но сервис продолжает выдавать ошибки по другим причинам.

  7. Успешная проверка - первая успешная проверка после недоступности сервиса. Это событие показывает, что сервис восстановлен и проверки из каждой локации проходят успешно.

  8. Завершение инцидента - когда сервис восстановлен и проверки проходят успешно, инцидент завершается.

  9. Комментарий к инциденту - к каждому инциденту можно оставить комментарий или написать постмортем. Комментарии позволяют зафиксировать все действия, которые были сделаны для решения проблемы и сохранить полученный опыт. Подробнее о работе комментариев в статье Комментарии к инцидентам.

PDF-отчёт по инциденту Pro

В Statuser можно скачать PDF-отчёт по каждому инциденту. Это удобно, если нужно отправить итоговый отчёт клиенту, провайдеру или сохранить материалы для внутреннего постмортема.

Чтобы скачать отчёт:

  1. Откройте нужный инцидент в разделе Инциденты.
  2. Нажмите кнопку Отчёт.
  3. Выберите, какие разделы включить в PDF.
  4. Подтвердите скачивание.

В отчёт всегда включается основная информация об инциденте. Дополнительно можно выбрать остальные доступные разделы.

Удаление инцидента

Инцидент можно удалить — например, если проверка сработала ложно и портит статистику доступности.

Удалить инцидент можно двумя способами:

  • откройте инцидент в разделе Инциденты и нажмите кнопку Удалить;
  • либо нажмите ⋯ в строке инцидента в списке и выберите Удалить инцидент.

Вместе с инцидентом удаляются сетевая диагностика, скриншот, комментарии, AI-саммари и история отправленных уведомлений. Восстановить удалённый инцидент нельзя.

Аптайм считается по инцидентам, поэтому после удаления процент доступности сервера вырастет — и на статус-странице, и в отчётах, которые будут сформированы после удаления. Уже выпущенные отчёты сохранят прежние цифры.

Активный инцидент удалить нельзя: сервис ещё недоступен, и следующая проверка создала бы инцидент заново. Дождитесь восстановления сервиса — после этого инцидент можно удалить.

Автоматическая приостановка серверов

Если инцидент остаётся активным более 30 дней, Statuser автоматически приостанавливает мониторинг сервера.

Одновременно с этим инцидент автоматически закрывается со статусом таймаута.

Это помогает:

  • исключить забытые или выведенные из эксплуатации серверы,
  • сохранить чистоту интерфейса и точность отчётов,
  • снизить ненужную нагрузку на систему.

Проверки приостанавливаются, но сервер остаётся доступным — мониторинг можно включить вручную в любой момент.

Используемые DNSДиагностика