Плановые работы

Плановые работы помогают заранее предупредить клиентов о технических изменениях и спокойно объяснить, что происходит с сервисами во время обслуживания.

Если вы заранее знаете о работах, лучше оформить их именно здесь, а не ждать, пока пользователи начнут писать в поддержку.

Где находится раздел

У владельца страницы статуса есть отдельный раздел Плановые работы в панели управления.

У посетителей работы видны на главной странице статуса и во вкладке Плановые работы.

Как создать запись

Чтобы запланировать работы, откройте нужную страницу статуса и нажмите Запланировать работы.

В форме нужно указать:

1. Название работ — коротко и понятно, что именно будет происходить.
2. Описание — что меняется, чего ожидать пользователям и будут ли ограничения.
3. Время начала — когда работы должны стартовать.
4. Время завершения — когда работы должны закончиться.
5. Затрагиваемые сервисы — какие именно сервисы будут отмечены как участвующие в работах.

После сохранения откроется отдельная страница записи, где можно публиковать обновления по ходу работ.

Что происходит дальше

У каждой записи есть своё состояние:

• Запланировано — работы ещё не начались
• В процессе — работы уже идут
• Завершено — работы закончены

Статус меняется автоматически по указанному времени начала и завершения.

Пока работы не начались, над общим статусом на главной странице висит строка-анонс: название работ и время начала в часовом поясе страницы. Так посетитель узнаёт о работах заранее, даже если не подписан на обновления. Анонсов показывается не больше двух — ближайшие по времени, — остальные доступны по ссылке Ещё N работ в расписании.

Когда работы начинаются, анонс исчезает, а затронутые сервисы на публичной странице помечаются как находящиеся на обслуживании. Это помогает посетителям сразу понять, что проблема ожидаемая и связана с плановыми изменениями.

Обновления во время работ

На странице записи можно публиковать новые сообщения в таймлайн:

• сообщить, что работы начались
• предупредить о временных ограничениях
• дать промежуточный статус
• сообщить о завершении

Первое сообщение создаётся автоматически из описания работ. Дальше вы можете добавлять новые обновления вручную.

Если нужно быстро закрыть запись, используйте кнопку Опубликовать и завершить работы. Она одновременно добавит сообщение и переведёт работы в завершённое состояние.

Что увидят посетители

На публичной странице посетители увидят:

• анонс ещё не начавшихся работ над общим статусом на главной странице
• идущие и завершённые за последние 7 дней работы в ленте Последние события на главной странице
• архив плановых работ по месяцам — в нём видны и будущие месяцы, если на них уже запланированы работы
• карточку каждой записи со статусом и расписанием
• список затронутых сервисов
• полную историю обновлений на отдельной странице

Это особенно удобно, если нужно заранее предупредить о релизе, миграции, обновлении инфраструктуры или коротком окне обслуживания.

Если страница закрыта паролем

Если страница статуса защищена паролем, вкладка Плановые работы тоже будет доступна только после входа.