Подписчики страницы статуса

Подписчики — это посетители, которые оставили свой емейл на странице статуса, чтобы получать письма о происходящем. Так о проблеме узнают даже те, кто не открывает страницу статуса каждый день.

В отличие от объявлений, плановых работ и отчётов, подписчиков добавляет не владелец, а сами посетители — они подписываются на публичной странице.

Где находится раздел

У владельца страницы статуса есть отдельный раздел Подписчики в панели управления. В нём виден список подписчиков, их статус и сводка: сколько подтвердили подписку и сколько ещё ожидают подтверждения.

Приём подписчиков нужно включить: в настройках страницы, в блоке Продвинутые настройки, есть переключатель Подписка для посетителей. Пока он выключен, кнопка подписки на публичной странице не показывается.

После включения у посетителей появляется кнопка Подписаться — рядом с переключателем темы в шапке, на всех страницах статуса.

Как посетитель подписывается

Посетитель нажимает Подписаться и вводит свой емейл.
На этот адрес приходит письмо со ссылкой подтверждения.
После перехода по ссылке подписка становится активной.

Подписка работает по схеме двойного подтверждения (double opt-in): пока посетитель не перейдёт по ссылке из письма, писем он не получает. Это защищает от подписки чужих адресов и спама.

Какие письма получают подписчики

Подтверждённые подписчики получают письма о ключевых событиях страницы статуса:

Инциденты — когда вы публикуете новый отчёт об инциденте и когда добавляете в него обновления.
Плановые работы — когда вы создаёте плановые работы и публикуете по ним обновления.

В каждом письме есть ссылка отписки — посетитель может отписаться в один клик в любой момент.

Имя отправителя и адрес для ответов

В настройках страницы, рядом с переключателем Подписка для посетителей, можно задать имя отправителя (например, «Acme Status») и адрес для ответов (Reply-To) — тогда ответы подписчиков будут приходить на вашу почту. Сам адрес отправки при этом не меняется: письма уходят с общего адреса рассылки, чтобы сохранить высокую доставляемость.

RSS и Atom

Кроме писем, за обновлениями можно следить через ленту RSS или Atom — это удобно тем, кто пользуется читалками или собирает статусы нескольких сервисов в одном месте. В отличие от емейл, лента не требует подтверждения и не собирает никаких данных о посетителе.

Ссылки на ленту посетитель найдёт в том же окне подписки — по кнопке подписки в шапке. Лента содержит те же события, что и письма: инциденты и плановые работы.

Состояния подписки

У каждой записи в списке есть статус:

Подтверждён — посетитель перешёл по ссылке и получает письма
Ожидает — письмо с подтверждением отправлено, но ссылку ещё не открыли
Истекла — подписку не подтвердили за 48 часов; такая запись не занимает лимит, а посетитель может подписаться заново
Отписан — посетитель отписался по ссылке из письма

Управление списком

В разделе Подписчики список можно фильтровать по статусу, искать по емейл и сортировать. Подписчиков можно выгрузить в CSV кнопкой Экспорт CSV или удалить через меню действий — удалённый подписчик перестаёт получать письма, а подписаться снова сможет только сам.

Лимит подписчиков

На каждой странице статуса может быть до 500 активных подписчиков — подтверждённых и ожидающих подтверждения. При достижении лимита новые подписки перестают приниматься, а все текущие подписчики продолжают получать письма как обычно.

Лимит может быть расширен индивидуально по запросу.