Звонки при сбоях

Statuser звонит на телефон, если сервер недоступен дольше заданного времени. Звонок трудно пропустить ночью и в дороге, поэтому он подходит для серверов, сбой которых нельзя оставить до утра. Остальные каналы получают уведомление сразу, как обычно.

Звонит робот: голосом называет сервер, который упал. О восстановлении сервера Statuser не звонит — эта новость придёт в остальные каналы.

Как это работает

Звонок уходит, только когда сходятся три условия: в проекте включены звонки, в проекте включён хотя бы один подтверждённый телефон, и у аккаунта остались звонки.

• Задержка. Statuser звонит, если сервер недоступен дольше заданного времени: сразу, через 2, 5 или 10 минут. Сбой закончился раньше — звонка не будет.
• Серверы. Звонить можно по всем серверам проекта или только по выбранным. Новые серверы в выбранные сами не попадают — отметьте их, когда добавите.
• Повторы. Если трубку не взяли, Statuser позвонит ещё дважды с паузой в 2 минуты. Сбой закончился раньше повтора — повтора не будет.
• Режим отпуска глушит и звонки, как остальные уведомления.

Каждая попытка видна в истории инцидента: на какой номер звонили и взяли ли трубку. Каждый звонок, в том числе повтор, списывает один звонок из остатка. Если вызов не дошёл до телефона из-за сбоя связи, Statuser повторит его сам и второй раз не спишет.

Как подключить телефон

Звонить можно на российские мобильные и городские номера. К одному аккаунту можно подключить до 10 телефонов.

1. Откройте Настройки аккаунта → Уведомления и нажмите Добавить канал.
2. Выберите Телефон и введите номер.
3. Позвоните с этого номера на любой из номеров, которые покажет панель. Номер подтвердится через несколько секунд после звонка. На звонок есть 5 минут, потом подтверждение можно начать заново.
4. Сохраните номера Statuser в контакты и разрешите им звонить в режиме «Не беспокоить» — об этом ниже.
5. Нажмите Тестовый звонок, чтобы проверить, что звонок доходит.

После подтверждения первого номера аккаунт получает 5 бесплатных звонков.

Как включить звонки в проекте

Звонки настраиваются в каждом проекте отдельно: Настройки проекта → Звонки при сбоях → Настроить. В этом окне:

• Звонить при сбоях — включает звонки в проекте
• Когда звонить — через сколько минут недоступности позвонить
• По каким серверам — все серверы проекта или выбранные
• Куда звонить — какие телефоны аккаунта получают звонки этого проекта

Телефон, как почта и чаты, подключается один раз на весь аккаунт, а включается в каждом проекте отдельно. Подробнее — в статье про проекты.

Не беспокоить

Statuser звонит с пяти постоянных номеров, по одному у каждого крупного оператора. Номер меняется от звонка к звонку — сохраните все пять одним контактом:

Откройте скачанный файл на телефоне — контакт сохранится одним касанием. Та же карточка скачивается кнопкой Скачать контакт в панели.

Затем разрешите этому контакту звонить:

• iPhone — откройте контакт, нажмите Правка → Рингтон и включите Экстренный допуск. Звонок пройдёт сквозь «Не беспокоить», фокусирование и беззвучный режим.
• Android — добавьте контакт в Избранные, а в настройках режима «Не беспокоить» разрешите звонки от избранных контактов. На телефонах Samsung это раздел Исключения.

Проверьте настройку тестовым звонком при включённом режиме «Не беспокоить».

Звонки и тарифы

Звонки покупаются пакетами на 30, 100 или 300 звонков и общие на все проекты аккаунта. Купить пакет можно на тарифах Pro и Team: Настройки аккаунта → Тарифы и оплата → Дополнения → Купить звонки. Цены пакетов показаны в окне покупки, оплатить можно теми же способами, что тариф, в том числе по счёту для юрлиц.

Звонки действуют 12 месяцев. Новый пакет продлевает до своей даты и остаток прежних, поэтому срок у всех звонков один.

Купленные звонки работают на любом тарифе. Если тариф сменился на бесплатный, Statuser продолжит звонить, пока купленные звонки не кончатся. Бесплатные звонки и покупка новых пакетов — только на Pro и Team.

Когда звонков остаётся мало или они скоро сгорят, Statuser напишет об этом в каналы уведомлений аккаунта.

Как проверить звонок

Откройте меню ⋯ на карточке телефона в разделе Уведомления и выберите Тестовый звонок. Statuser позвонит так же, как при сбое, и покажет итог: взяли трубку или нет. Тестовый звонок списывает один звонок из остатка.

Если трубку не взяли, проверьте настройку режима «Не беспокоить» из раздела выше и позвоните ещё раз.